Face ID virker ikke, og telefonen beder om koden hver eneste gang. Det er sjældent bare en lille irritation. Du skal taste koden hver gang du tager telefonen op, MobilePay og bankapps beder om adgangskode, og Apple Pay i kassen bliver lige pludselig besværligt. Den gode nyhed er, at en stor del af tilfældene skyldes noget, du selv kan løse på et par minutter. Den mindre gode er, at Face ID også er en af de mest følsomme dele i en iPhone, og når fejlen sidder i hardwaren, kræver det en reparation.

Her gennemgår vi, hvordan Face ID fungerer, hvorfor det stopper, hvad du selv kan gøre, og hvordan du skelner mellem en indstilling, der driller, og en sensor, der har taget skade.

Sådan fungerer Face ID

Face ID er ikke et almindeligt kamera, der genkender dit ansigt på et billede. Det er et system af flere sensorer, som Apple kalder TrueDepth-kameraet. Det sidder i toppen af skærmen, i hakket eller i Dynamic Island på de nyere modeller.

Systemet består groft sagt af fire dele, der arbejder sammen:

• Punktprojektoren sender over 30.000 usynlige infrarøde punkter ud mod dit ansigt og laver et tredimensionelt kort over det.
• Det infrarøde kamera læser det mønster af punkter, der rammer ansigtet, og sender det videre til telefonens processor.
• Belysningen (flood illuminator) sender infrarødt lys ud, så Face ID også virker i mørke.
• Nærhedssensoren registrerer, at der er et ansigt foran telefonen, og hjælper med at aktivere systemet.

Det tredimensionelle kort sammenlignes med det kort, der blev gemt, da du satte Face ID op. Matcher det, låses telefonen op. Det hele foregår lokalt i telefonen, og data forlader aldrig enheden.

Netop fordi Face ID afhænger af, at alle fire dele virker og er kalibreret i forhold til hinanden, skal der ikke meget til, før systemet melder fra. Et lag fedt på glasset, en skærmbeskyttelse, der dækker en sensor, eller en mikroskopisk forskydning efter et fald kan være nok.

Når iPhonen beder om koden, selv om alt er i orden

Før du går i gang med fejlfinding, er det værd at vide, at iPhonen i en række situationer altid kræver adgangskoden. Det er en sikkerhedsfunktion og ikke en fejl. Apple har bygget det sådan, at koden skal bruges når:

• telefonen lige er blevet tændt eller genstartet
• telefonen ikke har været låst op i over 48 timer
• koden ikke er brugt de sidste seks og en halv dag, og Face ID ikke har låst op inden for de sidste fire timer
• Face ID har fejlet fem gange i træk
• du har holdt sideknappen og en lydstyrkeknap inde for at slukke eller ringe nødopkald
• telefonen har modtaget en fjernlåsning, for eksempel via Find

Beder telefonen om koden i en af de situationer, er Face ID altså ikke gået i stykker. Taster du koden, og fungerer ansigtsgenkendelsen igen bagefter, er der intet at rette.

Det kan du selv prøve først

Langt de fleste tilfælde, hvor Face ID ikke virker, løses med en af de følgende ting. Gå dem igennem i rækkefølge, for de første er de hurtigste.

Rens toppen af skærmen. Sensorerne kigger gennem det samme glas, som du har fingrene på hele dagen. Fedt, makeup, solcreme og støv lægger sig præcis der, hvor TrueDepth-kameraet sidder. Tør området af med en blød, tør klud. Det lyder banalt, men det er en af de hyppigste årsager.

Tjek cover og skærmbeskyttelse. Billige skærmbeskyttelser er ikke altid skåret præcist, og en kant eller en boble over sensorområdet kan blokere det infrarøde lys. Det samme gælder covers med en kant, der går for langt ind over toppen. Tag coveret af og prøv igen. Hjælper det, ved du, hvor problemet er.

Kig på det, du har på. Nogle solbriller blokerer infrarødt lys, og så kan Face ID ikke se dine øjne. Halstørklæder, høje kraver og huer trukket langt ned kan også give problemer, især hvis Face ID ikke er sat op til at virke med maske.

Hold telefonen rigtigt. Face ID virker bedst i en afstand på cirka 25 til 50 centimeter. Holder du telefonen helt tæt på eller meget langt væk, fejler den oftere. Ligger telefonen fladt på bordet, kan den ikke se dit ansigt. På iPhone 12 og ældre virker Face ID kun, når telefonen holdes på højkant. Fra iPhone 13 og frem virker det også på tværs.

Genstart telefonen. En almindelig genstart rydder midlertidige processer, og hvis systemet er gået i stå, er det ofte nok. Reagerer telefonen slet ikke, kan du lave en tvungen genstart af iPhone med knapperne i en bestemt rækkefølge.

Opdater iOS. Gå til Indstillinger, Generelt, Softwareopdatering. Apple retter jævnligt fejl i Face ID i mindre opdateringer, og er du flere versioner bagud, kan det være løsningen.

Tjek indstillingerne. Gå til Indstillinger og Face ID og adgangskode. Se efter, at Face ID er slået til for de ting, du forventer, for eksempel oplåsning af iPhone, Apple Pay og adgangskoder. Det sker, at en opdatering eller en gendannelse har slået en af dem fra.

Nulstil Face ID og sæt det op på ny

Har ovenstående ikke hjulpet, er næste skridt at slette dit ansigt og registrere det igen. Det tager et par minutter og løser en del tilfælde, hvor genkendelsen gradvist er blevet dårligere.

Gå til Indstillinger, Face ID og adgangskode, og vælg Nulstil Face ID. Tryk derefter på Indstil Face ID og følg vejledningen. Gør det i godt, jævnt lys, og bevæg hovedet roligt i en cirkel, så kameraet får dit ansigt med fra alle vinkler.

Bruger du briller til daglig, kan du på de nyere modeller tilføje briller i opsætningen, så Face ID genkender dig med og uden. Ser du markant forskellig ud fra dag til dag, for eksempel med eller uden fuldskæg, kan du bruge funktionen Konfigurer et alternativt udseende. Det giver Face ID en ekstra profil at sammenligne med.

Læg også mærke til, hvad der sker under selve opsætningen. Her får du en vigtig ledetråd:

• Går opsætningen glat igennem, og virker Face ID bagefter, var problemet i softwaren eller i det gemte ansigt.
• Kommer der en besked om at flytte telefonen længere op eller ned, selv om du holder den korrekt, kan en sensor være delvist blokeret eller beskadiget.
• Kan du slet ikke starte opsætningen, eller får du en fejlmeddelelse med det samme, peger det næsten altid på hardware.

Når iPhonen skriver “Face ID er ikke tilgængelig”

Der er forskel på, at Face ID ikke genkender dig, og at telefonen selv melder, at funktionen ikke kan bruges. Ser du en besked om, at Face ID ikke er tilgængelig, at Face ID ikke kan aktiveres på denne iPhone, eller at der er fundet et problem med TrueDepth-kameraet, så har telefonen selv opdaget, at en af sensorerne ikke svarer, som den skal.

Det er en hardwaremelding. Den kan i sjældne tilfælde skyldes en softwarefejl, så en genstart og en opdatering er stadig værd at prøve. Men forsvinder beskeden ikke, er der en fysisk fejl i TrueDepth-systemet, og den løses ikke ved at nulstille eller gendanne telefonen.

En sikker test, du kan lave derhjemme, er at åbne Beskeder og prøve Memoji. Memoji bruger det samme TrueDepth-kamera til at følge dine ansigtsbevægelser. Følger figuren med, når du smiler, blinker og drejer hovedet, virker sensorerne i hvert fald delvist. Står figuren stille, eller kan funktionen ikke åbnes, er der næsten med sikkerhed en hardwarefejl.

Face ID virker ikke efter en opdatering

Et af de mest almindelige spørgsmål er, hvorfor Face ID pludselig er holdt op med at virke lige efter en iOS-opdatering. Der kan være to forklaringer.

Den første er en reel fejl i den nye version. Det sker, at en opdatering skaber problemer for en bestemt model, og så kommer der som regel en rettelse inden for få uger. Tjek, om der er en nyere version, og søg eventuelt på din model og versionsnummeret for at se, om andre oplever det samme.

Den anden og mere almindelige forklaring er, at opdateringen afslører en fejl, der allerede var der. Under en opdatering tjekker iOS hardwaren igen, og hvis en sensor i TrueDepth-systemet er beskadiget, for eksempel efter et tidligere fald eller en skærmreparation, kan det være først nu, at telefonen opdager det og slår Face ID fra. Det føles som om opdateringen ødelagde Face ID, men den gjorde det bare synligt.

Face ID virker ikke efter et skærmskift

Har du fået skiftet skærm, og virker Face ID ikke bagefter, hænger de to ting næsten altid sammen. Det er en af de mest typiske fejl efter en skærmreparation, og den skyldes, hvordan telefonen er bygget.

På mange iPhone-modeller sidder en del af sensorerne til Face ID på et lille fladkabel i toppen af skærmen sammen med højttaleren til samtaler. Når skærmen skiftes, skal det kabel flyttes fra den gamle skærm over på den nye. Det er et præcisionsarbejde med meget tynde kabler, og bliver kablet bøjet, revet eller sat skævt i, holder Face ID op med at virke.

Derudover betyder det noget, hvilken skærm der bliver sat i. En skærm af lav kvalitet kan have glas, der ikke lukker det infrarøde lys igennem på samme måde som originalen, eller en ramme, der placerer sensorerne en anelse forkert. Vil du forstå forskellen bedre, kan du læse om forskellen på original og kompatibel skærm, inden du vælger reparation.

Har du fået lavet en skærmreparation, og er Face ID holdt op med at virke kort efter, er det første skridt at gå tilbage til det værksted, der udførte arbejdet. Et seriøst værksted tester Face ID, inden telefonen udleveres, og tager ansvar, hvis det ikke virker.

Fald og vandskade

TrueDepth-kameraet er bygget med meget små tolerancer. Punktprojektoren og det infrarøde kamera skal stå præcist i forhold til hinanden, for at det tredimensionelle kort bliver korrekt. Et hårdt fald kan forskubbe en af delene en brøkdel af en millimeter, og det er nok til, at Face ID ikke længere kan genkende dit ansigt, selv om alt ser fint ud udefra.

Fugt er den anden store synder. Vand, der trænger ind i toppen af telefonen, kan give korrosion på kontakterne til sensorerne. Det sker ofte gradvist, så Face ID virker i nogle dage eller uger efter uheldet og så pludselig stopper. Har din telefon været i vand, kan du læse mere om, hvad du skal gøre ved vandskade på mobilen, og hvad du bør undgå i timerne lige efter.

I begge tilfælde gælder det, at jo hurtigere telefonen bliver undersøgt, desto bedre er chancerne for at begrænse skaden.

Sådan skelner du mellem software og hardware

Det vigtigste spørgsmål, når Face ID ikke virker, er, om fejlen sidder i softwaren eller i hardwaren. Svaret afgør, om du kan løse det selv, eller om telefonen skal på værksted. Her er en enkel tjekliste:

Tegn på en softwarefejl:

• Face ID virker nogle gange, men ikke altid
• Problemet opstod lige efter en opdatering, og andre med samme model melder om det samme
• Nulstilling af Face ID hjælper i en periode
• Memoji i Beskeder følger dit ansigt uden problemer

Tegn på en hardwarefejl:

• Telefonen viser en besked om, at Face ID ikke er tilgængelig, eller at der er et problem med TrueDepth-kameraet
• Du kan ikke gennemføre opsætningen af Face ID
• Memoji kan ikke åbnes eller følger ikke dine bevægelser
• Fejlen opstod efter et fald, en vandskade eller en skærmreparation
• Frontkameraet virker heller ikke, eller skærmen tænder ikke under samtaler, når du holder telefonen væk fra øret

Det sidste punkt er værd at hæfte sig ved. Nærhedssensoren, der er en del af Face ID-systemet, er også den, der slukker skærmen, når du holder telefonen op til øret. Bliver skærmen ved med at være tændt under opkald, så du kommer til at trykke på ting med kinden, eller går den ud og tænder ikke igen, peger det på samme fejl.

Kan Face ID repareres?

Ja, i mange tilfælde, men det afhænger helt af, hvilken del der er gået i stykker.

Sidder fejlen i fladkablet i toppen af skærmen, i nærhedssensoren eller i forbindelsen mellem modulet og logikkortet, kan det ofte repareres af et værksted med erfaring i netop den slags arbejde. Det gælder også en stor del af de tilfælde, der opstår efter en skærmreparation, hvor kablet er blevet beskadiget.

Er det selve punktprojektoren, der er gået i stykker, er det sværere. Apple parrer den del med telefonens logikkort, så den ikke bare kan skiftes ud med en anden. Apple har de seneste år lempet reglerne for originale dele på de nyeste modeller, men for mange iPhones gælder det stadig, at en skadet punktprojektor kun kan rettes af Apple selv eller med en meget specialiseret reparation.

Derfor er en ordentlig fejlfinding det vigtigste. Et værksted bør kunne fortælle dig, præcis hvilken del der er skyld i fejlen, hvad der kan lade sig gøre, og hvad det koster, før der skrues i noget. Mange oplever, at fejlen viser sig at være noget enklere end frygtet. Kan du få telefonen tjekket hos et værksted, der arbejder med iPhone reparation til daglig, får du et klart svar i stedet for et gæt.

Du kan godt leve med en iPhone uden Face ID. Telefonen virker helt normalt, du skal bare bruge koden. Men for mange er det netop den daglige irritation og besværet med betalinger og apps, der gør, at det er værd at få rettet.

Før du afleverer telefonen

Skal din iPhone på værksted, er der et par ting, det er klogt at gøre først.

Tag en backup. De fleste reparationer af Face ID påvirker ikke dine data, men ved hardwarefejl er der altid en lille risiko. Det tager kun få minutter at tage backup af din iPhone via iCloud eller computeren, og så er du dækket ind uanset hvad.

Skriv din kode ned eller hav den klar. Værkstedet skal kunne låse telefonen op for at teste Face ID efter reparationen. Uden koden kan de ikke bekræfte, at fejlen er rettet.

Fortæl, hvad der skete. Opstod fejlen efter et fald, en vandskade, en opdatering eller en tidligere reparation? Jo mere værkstedet ved, desto hurtigere finder de årsagen.

Konklusion

Når Face ID ikke virker, skyldes det i mange tilfælde noget simpelt. Snavs på glasset, en skærmbeskyttelse over sensoren, en indstilling, der er slået fra, eller et ansigt, der er blevet registreret dårligt. Start altid med at rense skærmen, tage coveret af, genstarte, opdatere og nulstille Face ID. Det løser en stor del af problemerne.

Viser telefonen derimod en besked om, at Face ID ikke er tilgængelig, kan du ikke gennemføre opsætningen, eller virker Memoji heller ikke, så er der tale om en fysisk fejl i TrueDepth-kameraet. Det samme gælder, hvis fejlen opstod efter et fald, en vandskade eller en skærmreparation. Her hjælper hverken nulstilling eller gendannelse, og telefonen skal undersøges af en fagperson.

Hos Adam Repair i Valby kan du få din iPhone gennemgået, så du får at vide, hvad der er galt, og om det kan betale sig at reparere. Læs mere om Apple reparation i Valby, eller book en tid til en fejlfinding.